Общи условия за ползване на онлайн магазин oreh.bg
Дата на последна актуализация: 23.06.2026г.
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „ДЖЕЙ ПИ ВИ МИДЕНДОРФ“ ООД, от една страна, и потребителите и клиентите на онлайн магазина oreh.bg, достъпен на адрес https://oreh.bg, от друга страна, във връзка с разглеждането на сайта, подаването на поръчки, закупуването и доставката на фиданки и други свързани стоки и услуги.
- Данни за търговеца
Онлайн магазинът се управлява от:
„ДЖЕЙ ПИ ВИ МИДЕНДОРФ“ ООД
ЕИК: 203762627
ДДС №: BG203762627
Седалище и адрес на управление: България, 7057 с. Николово, ул. „Вит“ № 4
Имейл за контакт: [email protected]
Телефон: +359 887 379 778
Уебсайт: https://oreh.bg/
Наричано по-долу за краткост „Търговецът“, „ние“ или „онлайн магазинът“.
- Обхват на Общите условия
Настоящите Общи условия се прилагат за всички поръчки, направени чрез онлайн магазина oreh.bg, когато купувачът е потребител или клиент на територията на Република България.
Онлайн магазинът е предназначен за продажби и доставки само на територията на България, освен ако изрично не е уговорено друго в писмена форма.
Основните стоки, предлагани в магазина, са жив посадъчен материал от орех, сладък кестен и пекан, както и други свързани продукти, ако бъдат публикувани на сайта.
Поръчки могат да се подават целогодишно, но доставката на живите фиданки се извършва сезонно, обичайно в периода от декември до април, тъй като растенията се доставят в подходящ агротехнически период и в състояние, позволяващо безопасно изваждане, съхранение, транспорт и засаждане.
За продажби на едро, за търговци, земеделски производители, фирми, професионални клиенти или други лица, които купуват в рамките на търговската или професионалната си дейност, могат да се прилагат отделни индивидуални условия, оферти, договори или проформа фактури. В тези случаи правилата за потребители се прилагат само когато законът изисква това.
- Дефиниции
По смисъла на тези Общи условия:
Потребител е всяко физическо лице, което купува стоки или услуги за цели извън своята търговска или професионална дейност.
Клиент е всяко лице, което разглежда сайта, прави запитване, подава поръчка или сключва договор с Търговеца.
Фиданка е жив посадъчен материал, предназначен за засаждане, включително фиданки от орех, сладък кестен, пекан или други растения, предлагани в сайта.
Предварителна поръчка е поръчка, направена преди началото или по време на съответния сезон на доставка, при която клиентът заявява стоки за бъдеща сезонна доставка.
Договор от разстояние е договор, сключен между Търговеца и потребителя чрез онлайн магазина, без едновременно физическо присъствие на страните.
Plant passport / растителен паспорт е фитосанитарен документ или етикет, когато такъв се изисква от приложимото законодателство за съответния посадъчен материал.
- Характеристики на стоките
Търговецът предлага жив посадъчен материал, чиито основни характеристики са описани в съответната продуктова страница. Информацията може да включва вид, сорт, размер, възраст, подложка, начин на производство, сезон на доставка, препоръки за засаждане и други агротехнически данни.
Снимките на продуктите са с илюстративен характер. При живите растения са възможни естествени разлики във външния вид, височината, дебелината, разклоняването, кореновата система, цвета на кората, броя на пъпките и други естествени белези. Тези разлики не представляват несъответствие, ако доставената фиданка отговаря на описанието, вида, сорта и договорения размерен диапазон.
Фиданките могат да се доставят с гол корен, в контейнер или по друг начин, когато това е посочено в продуктовата страница или в индивидуалната оферта.
Когато приложимото законодателство го изисква, фиданките се придружават от съответния растителен паспорт, етикет, документ за произход или друга необходима документация.
- Поръчки и сключване на договор
Поръчка може да бъде направена чрез онлайн магазина, по имейл, по телефон или чрез друга форма за контакт, ако такава е предоставена на сайта.
При поръчка чрез сайта клиентът избира желаните продукти, количество, начин на доставка и начин на плащане, след което потвърждава поръчката чрез съответния бутон за финализиране.
Преди изпращане на поръчката клиентът има възможност да прегледа въведените данни и да коригира евентуални грешки.
С натискането на бутона за финализиране на поръчката клиентът потвърждава, че е запознат с настоящите Общи условия, приема ги и разбира, че поръчката може да води до задължение за плащане.
След подаване на поръчката клиентът получава автоматично или ръчно потвърждение на посочения от него имейл адрес. Договорът се счита за сключен след потвърждение от страна на Търговеца, че поръчката е приета.
Търговецът има право да се свърже с клиента за уточняване на данни, наличности, подходящ период за доставка, транспорт или други детайли, необходими за изпълнение на поръчката.
- Предварителни поръчки и сезонна доставка
Поради естеството на фиданките като жив посадъчен материал, поръчки могат да се събират през цялата година, но доставката се извършва сезонно.
Обичайният период за доставка на фиданките е между декември и април. Конкретният период може да зависи от метеорологичните условия, състоянието на растенията, възможността за изваждане от полето, риска от измръзване, транспортните условия и други агротехнически фактори.
Клиентът разбира и приема, че при предварителна поръчка доставката не се извършва веднага, а в подходящия сезонен прозорец, посочен на сайта, в потвърждението на поръчката или в индивидуалната оферта.
При невъзможност за доставка на определен сорт, размер или количество Търговецът уведомява клиента и може да предложи замяна с друг подходящ сорт, отложена доставка или възстановяване на платената сума за недоставените продукти.
- Цени
Всички цени в онлайн магазина са посочени в евро и включват ДДС, освен ако изрично е посочено друго.
Когато законът изисква двойно обозначаване на цените или друга специална форма на изписване, Търговецът прилага съответните правила на сайта, в количката, в checkout процеса и в документите към поръчката.
Цената на доставката, ако се начислява отделно, се показва преди финализиране на поръчката или се уточнява индивидуално, особено при по-големи количества, палетни доставки или продажби на едро.
Търговецът има право да променя цените в сайта по всяко време. Промяната не засяга вече потвърдени поръчки, освен ако е налице очевидна техническа грешка в цената или друго основание, което налага допълнително потвърждение от клиента.
- Плащане
Начините на плащане се посочват в онлайн магазина и могат да включват банков превод, плащане с карта, наложен платеж, предварително плащане или друг метод, посочен на сайта.
При предварителни поръчки Търговецът може да изиска пълно или частично предварително плащане, когато това е посочено в сайта, в потвърждението на поръчката или в индивидуалната оферта.
При продажби на едро условията за плащане могат да бъдат договорени индивидуално.
При желание за фактура клиентът следва да предостави необходимите данни своевременно при поръчката или преди издаване на документа.
- Доставка
Доставката се извършва само на територията на Република България, освен ако изрично не е уговорено друго.
Доставката може да бъде извършена чрез куриер, специализиран транспорт, палетна доставка, собствен транспорт на Търговеца или друг подходящ начин според количеството, размера и състоянието на растенията.
Клиентът е длъжен да предостави точен адрес, телефон за връзка и лице за получаване. При грешни или непълни данни Търговецът не носи отговорност за забавяне или невъзможност за доставка.
При живи растения клиентът следва да приеме доставката без неоправдано забавяне. Неполучаване, отказ от получаване без основателна причина или забавяне от страна на клиента може да доведе до увреждане на растенията. В такъв случай Търговецът не носи отговорност за влошаване, причинено от забавата на клиента.
При големи поръчки, палетни доставки или доставки на едро условията за транспорт, цена, разтоварване и срокове могат да се договорят индивидуално.
- Преглед при получаване и транспортни повреди
Клиентът следва да прегледа пратката при получаване. При видими повреди по опаковката, счупвания, разкъсвания или други транспортни проблеми клиентът следва, когато е възможно, да поиска съставяне на протокол от куриера и да направи снимки.
При установени видими повреди или липси клиентът трябва да се свърже с Търговеца възможно най-скоро на [email protected] и да изпрати снимки на опаковката, етикетите и засегнатите растения.
Препоръчваме уведомяването за транспортни повреди да се извърши в срок до 48 часа от получаване, за да може случаят да бъде проверен своевременно с куриера. Това не ограничава законовите права на потребителя при несъответствие.
- Съхранение и засаждане на фиданките
Фиданките са жив посадъчен материал и изискват правилно съхранение и своевременно засаждане след получаване.
Клиентът следва да спазва предоставените от Търговеца указания за съхранение, засаждане, поливане, защита от измръзване, защита от засушаване, защита от пряко слънце и други агротехнически препоръки.
Ако фиданките не могат да бъдат засадени веднага, клиентът следва да ги съхранява по начин, който предпазва корените от изсъхване, измръзване, прегряване, задушаване или механични повреди.
Търговецът не носи отговорност за увреждане, загиване, слаб растеж или неприхващане на растенията, когато причината е неправилно съхранение, забавено засаждане, неправилно засаждане, неподходяща почва, липса или излишък на вода, измръзване, суша, слънчев пригор, вредители, болести, третиране с неподходящи препарати, механични повреди или други външни фактори след доставката, които не произтичат от първоначално несъответствие на стоката.
- Право на отказ от договора
Когато клиентът е потребител по смисъла на закона, той има право да се откаже от договора от разстояние в срок от 14 дни, без да посочва причина и без да дължи неустойка, освен в предвидените от закона случаи.
Срокът за отказ при покупка на стоки започва да тече от датата, на която потребителят или посочено от него трето лице получи стоката.
За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва да уведоми Търговеца с ясно заявление, изпратено на:
„ДЖЕЙ ПИ ВИ МИДЕНДОРФ“ ООД
Адрес: България, 7057 с. Николово, ул. „Вит“ № 4
Имейл: [имейл]
Потребителят може да използва стандартния формуляр за отказ, приложен към настоящите Общи условия, но това не е задължително.
При упражняване на правото на отказ потребителят следва да върне стоките без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който е уведомил Търговеца за отказа си.
Преките разходи за връщане на стоките са за сметка на потребителя, освен ако Търговецът изрично е заявил друго.
Потребителят носи отговорност за намалената стойност на стоките, причинена от боравене с тях, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто им състояние.
С оглед естеството на фиданките като жив посадъчен материал, при връщане потребителят следва да ги опакова и транспортира по начин, който запазва жизнеспособността им и позволява тяхната идентификация. Засадени, неправилно съхранявани, изсъхнали, повредени или съществено променени растения могат да имат намалена стойност или да не могат да бъдат приети като върнати в първоначалното им състояние, освен ако проблемът се дължи на първоначално несъответствие на стоката.
Търговецът възстановява получените плащания в сроковете и по реда, предвидени в закона, след получаване на върнатите стоки или след представяне на доказателство за изпращането им, като има право да удържи сума за намалена стойност, когато са налице законови основания за това.
- Изключения от правото на отказ
Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в закона.
Когато определена стока поради своето естество може бързо да влоши качеството си или има кратък срок на годност, Търговецът може да посочи това изрично в продуктовата страница или в потвърждението на поръчката, ако за конкретния продукт е приложимо законово изключение от правото на отказ.
При всички случаи настоящият раздел не ограничава правата на потребителя при доставка на стока с несъответствие.
- Рекламации и несъответствие
Търговецът отговаря за съответствието на доставените стоки с договора съгласно приложимото законодателство.
При рекламация клиентът следва да се свърже с Търговеца на [email protected] и да предостави информация за поръчката, описание на проблема, снимки на растенията, опаковката, етикетите и, когато е приложимо, снимки от засаждането и условията на отглеждане.
При живи растения е важно рекламацията да бъде подадена възможно най-скоро след установяване на проблема, за да може да се прецени състоянието на растенията и причината за възникналия проблем.
Рекламации за видими несъответствия при доставка, като грешен сорт, грешно количество, видимо повредена фиданка или несъответствие с договорения размерен диапазон, следва да бъдат съобщени без неоправдано забавяне след получаване.
При основателна рекламация Търговецът може, според конкретния случай и законовите изисквания, да предложи замяна, доставка на липсващ продукт, намаление на цената, възстановяване на сума или друго подходящо решение.
Търговецът не носи отговорност за проблеми, възникнали след доставката вследствие на неправилно засаждане, неправилно съхранение, неблагоприятни климатични условия, измръзване, засушаване, преовлажняване, неподходяща почва, повреди от животни, вредители, болести, неправилна резитба, неправилна употреба на препарати или други фактори извън контрола на Търговеца, освен ако проблемът се дължи на първоначално несъответствие на доставената стока.
Настоящият раздел не ограничава законовите права на потребителите.
- Особености при прихващане, растеж и добив
Фиданките са живи растения и тяхното прихващане, развитие, плододаване и добив зависят от множество фактори, включително почва, климат, поливане, засаждане, резитба, поддръжка, защита от болести и вредители, торене, местоположение, зимни температури и други условия.
Търговецът може да предоставя препоръки и консултации, но не гарантира конкретен процент на прихващане, конкретна скорост на растеж, срок на плододаване, количество добив или търговски резултат, освен ако това не е изрично договорено писмено.
Информацията за сортове, опрашители, добив, устойчивост, растеж и агротехнически препоръки има информационен характер и се базира на опит, общи данни и обичайни условия, но не представлява гаранция за резултат при конкретен терен.
- Консултации
Търговецът може да предлага безплатни или платени консултации във връзка с избор на сортове, засаждане, отглеждане, опрашване, резитба, поддръжка и други теми.
Консултациите имат информационен и препоръчителен характер. Те не представляват гаранция за прихващане, растеж, добив, печалба или конкретен агрономически резултат.
Клиентът носи отговорност да прецени приложимостта на препоръките към конкретния си терен, почва, климат, водоизточник и условия на отглеждане.
Когато консултацията е платена услуга, конкретните условия, цена, обхват и срок се посочват отделно.
- Продажби на едро
Търговецът предлага продажби на едро при индивидуално договорени условия.
Цени на едро, минимални количества, срокове за плащане, транспорт, документи, замени, рекламации и други условия могат да бъдат договорени индивидуално чрез оферта, проформа фактура, договор или писмена кореспонденция.
Когато купувачът действа като търговец, земеделски производител, юридическо лице или професионален клиент, покупката може да не попада в режима на потребителска продажба. В тези случаи се прилагат договорените търговски условия и приложимото общо гражданско и търговско законодателство.
- Отзиви, коментари и съдържание от потребители
Ако сайтът позволява публикуване на отзиви, коментари или друго съдържание от потребители, клиентът се задължава да публикува само съдържание, което е вярно, добросъвестно и не нарушава права на трети лица.
Търговецът има право да премахва съдържание, което е обидно, подвеждащо, незаконно, рекламно, несвързано с продукта или нарушава добрите нрави.
Публикуваните отзиви изразяват личното мнение на съответния потребител и не представляват официално становище на Търговеца.
- Интелектуална собственост
Всички текстове, снимки, изображения, графични елементи, лога, описания, продуктови материали и друго съдържание в сайта са собственост на Търговеца или се използват на законно основание.
Копирането, разпространението, използването или възпроизвеждането на съдържание от сайта без писмено съгласие на Търговеца е забранено, освен в случаите, разрешени от закона.
- Ограничаване на отговорността
Търговецът полага усилия информацията в сайта да бъде точна и актуална, но е възможно да има технически грешки, неточности или временна липса на наличности.
Търговецът не носи отговорност за невъзможност за използване на сайта поради технически проблеми, профилактика, интернет прекъсвания, действия на трети лица или други обстоятелства извън неговия контрол.
Търговецът не носи отговорност за загуби, пропуснати ползи, очаквани добиви или търговски резултати, свързани с отглеждането на закупените растения, освен ако законът не предвижда друго.
- Форсмажор и фитосанитарни ограничения
Търговецът не носи отговорност за забавяне или невъзможност за изпълнение, причинени от обстоятелства извън неговия контрол, включително, но не само, екстремни метеорологични условия, силен студ, наводнения, суша, транспортни ограничения, забрани за движение, карантинни или фитосанитарни мерки, заболявания по растенията, действия на държавни органи, стачки, аварии, военни действия или други форсмажорни събития.
При настъпване на такива обстоятелства Търговецът уведомява клиента и предлага подходящо решение, когато това е възможно — отложена доставка, замяна или възстановяване на платената сума за недоставената част от поръчката.
- Лични данни
Търговецът обработва лични данни на клиентите във връзка с обработване на поръчки, доставка, плащане, издаване на документи, комуникация и изпълнение на законови задължения.
Подробна информация за обработването на лични данни, правата на субектите на данни и сроковете за съхранение се съдържа в Политиката за поверителност, публикувана на сайта.
- Бисквитки
Сайтът може да използва бисквитки и сходни технологии за функционалност, анализ, сигурност, подобряване на потребителското изживяване и, когато е приложимо, маркетинг.
Подробна информация се съдържа в Политиката за бисквитки, публикувана на сайта.
- Жалби и извънсъдебно решаване на спорове
Клиентите могат да подават жалби и сигнали до Търговеца на [email protected].
Потребителите могат да се обърнат и към Комисията за защита на потребителите:
Комисия за защита на потребителите
Адрес: гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3–5
Уебсайт: www.kzp.bg
Страните се стремят да решават възникнали спорове доброволно и добросъвестно. Ако не бъде постигнато съгласие, спорът се отнася за решаване от компетентния български съд.
- Приложимо право
За всички отношения между Търговеца и клиентите се прилага българското законодателство.
Ако клиентът е потребител, настоящите Общи условия не ограничават правата, които му се предоставят от задължителните разпоредби на закона.
- Промени в Общите условия
Търговецът има право да изменя настоящите Общи условия по всяко време, като публикува актуалната им версия на сайта.
За вече потвърдени поръчки се прилагат Общите условия, действащи към момента на сключване на договора, освен ако страните изрично не уговорят друго или законът не предвижда друго.
- Заключителни разпоредби
Ако отделна клауза от настоящите Общи условия се окаже недействителна или неприложима, това не води до недействителност на останалите клаузи.
За неуредените въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.
Приложение: Стандартен формуляр за отказ от договора
До
„ДЖЕЙ ПИ ВИ МИДЕНДОРФ“ ООД
ЕИК: 203762627
Адрес: България, 7057 с. Николово, ул. „Вит“ № 4
Имейл: [email protected]
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки:
………………………………………………………………………………..
Номер на поръчка: ………………………………………………………..
Дата на поръчка: ………………………………………………………….
Дата на получаване: ……………………………………………………..
Име на потребителя: …………………………………………………….
Адрес на потребителя: ………………………………………………….
Имейл / телефон за контакт: ……………………………………………
Банкова сметка за възстановяване на сумата, ако е приложимо:
………………………………………………………………………………..
Дата: ………………………………
Подпис на потребителя: …………………………………………………
Подпис се изисква само ако формулярът се подава на хартия.